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CTIシステムは便利

CTIシステムの説明

CTIシステムとは?

CTIシステムは、Computer Telephony Integration Systemの略で、電話とコンピュータの統合システムのことをいいます。例えば、企業のコールセンターに導入することで、電話の着信音がなっている間に、顧客名やこれまでのやり取りの経緯をコンピュータの画面上の表示することができ、オペレーターが毎回変わっても情報が共有されることで、顧客満足度を向上することができます。この他にも企業の代表電話番号のオペレーターがキーワードをもとに適切の部門を検索して転送するなどの機能もあります。

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